作為碧桂園文商旅旗下青年白領(lǐng)公寓品牌，碧家國際社區(qū)（以下簡稱碧家）2017年12月創(chuàng)立，積極響應(yīng)國家租購并舉政策，致力于打造全生命周期居住體驗，成為城市奮斗者溫暖舒適的第二個家。
碧家深耕行業(yè)，致力于拓展城市生活新邊界，擁有長租公寓、長租社區(qū)等產(chǎn)品類型，多維度滿足居住需求，從蘇州吳江海關(guān)長租社區(qū)、肇慶大旺長租社區(qū)到順德博智林總部長租社區(qū)5000+房量，并獲取北京通州國際人才社區(qū)項目，碧家已在大型長租社區(qū)的房間舒適配比、商業(yè)服務(wù)配套、智能產(chǎn)品體驗、社群生活運(yùn)營等方面積累了大型運(yùn)營管控能力，形成了平臺規(guī)模、租戶聚合及品牌優(yōu)勢，能多維度滿足居住需求，不斷賦予碧家年輕人繼續(xù)前行的力量。
緊抓“三全五化”，守穩(wěn)流動人口防疫抗疫最前線
長租公寓作為流動人口疫情聯(lián)防聯(lián)控的重要抓手，是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最重要的防線，也是遏制疫情擴(kuò)散蔓延的重要戰(zhàn)場。碧家一直以來潛心進(jìn)行疫情防控，助力各級政府機(jī)構(gòu)，為租戶營造安心居住環(huán)境。
2022年的疫情，波及較廣，碧家在上海、深圳、廣州、杭州、蘇州、武漢、東莞、順德等門店均受到波及，封控時間長短不一，最嚴(yán)重的上海門店從3月一直被封閉到5月底，在此期間，碧家作為頭部房企長租品牌，堅守陣地，按照“前端全天候在崗，中段全過程支持，后臺全方位覆蓋”的“三全”思路，堅持“五化”，即：
制度常態(tài)化：各項防控措施貫穿始終
檢控日?；好刻?次巡檢，絕不松懈
物資極限化：門店儲備60天以上物資
對接專職化：專人專職，配合政府行動
處置提前化：預(yù)判疫情，提前處置
疫前、疫中、疫后進(jìn)行360°無縫全員抗疫，積極配合政府，保障租戶安全。
①疫前防范：強(qiáng)化制度防范，率先數(shù)智防疫。承擔(dān)社會責(zé)任最好的方式，就是讓租戶住得更安心。碧家全國門店防患于未然，無條件推行37項防疫制度，硬性要求門店防疫物資滿足60天以上使用量，積極與門店所在地街道辦、防疫辦等各級政府部門緊密聯(lián)系，接受指導(dǎo)，及時獲悉最新信息，避免租戶不必要的奔波。同時長租總部專人收集分析各類信息，與門店共同研判，做到防疫于門店之外。
圖2-3 碧家日常疫情資訊通報
如碧家廣州人和店在所在區(qū)域封閉之前，及時通知租戶盡早回來進(jìn)行核酸檢測，避免長時間排隊。碧家松崗機(jī)器人店員工更在安排好門店租客防疫工作之余，就地轉(zhuǎn)化為園區(qū)志愿者，接受政府統(tǒng)一調(diào)配，配合進(jìn)行各類防疫工作，受到好評。對于長租公寓租客來說，出入測溫安檢是守好防疫的第一道防線，傳統(tǒng)防疫人員排隊集聚測溫，耗時耗力，傳染風(fēng)險系數(shù)增大，碧家在業(yè)內(nèi)率先大規(guī)模使用智能機(jī)器人硬核抗疫，全國門店公區(qū)入口以智能測溫門崗機(jī)器人代替人力駐守門崗，有效降低了病毒“人傳人”的風(fēng)險，使公寓能釋放更多人進(jìn)行其他相關(guān)疫情防護(hù)工作，創(chuàng)造更好入住環(huán)境。
同時為更好降低租戶返回住處時意外接觸病毒的隱患，碧家全國門店現(xiàn)已換上智能門禁系統(tǒng)，支持動態(tài)人臉識別開門。碧家租戶提前在APP錄入自己人臉信息，進(jìn)出時臉對著門口主機(jī)攝像頭輕輕一刷，快速識別開門，通過這種無接觸方式，有效切斷病毒感染鏈條。
圖2-4 智能門禁系統(tǒng)
對于密接/次密接/確診租戶，碧家采取“5個5”原則分級處理，5分鐘通知接觸者、5分鐘所住房間封閉、5分鐘所在樓層消毒、5分鐘轉(zhuǎn)移上車、5分鐘上報處置情況。如碧家蘇州吳江海關(guān)店是入住人數(shù)超過2000人的租賃社區(qū)，2月有密接住戶，門店積極配合政府，實施“5個5”方式，公開透明告知住戶相關(guān)處理措施，信息無遮掩讓住戶消除了緊張感，也更加感覺到門店處理的專業(yè)度，上下同心，更加積極配合社區(qū)防控舉措，并且愿意參與其中。碧家注意到這一趨勢，在全國門店積極引導(dǎo)志愿者加入抗疫行動中。如碧家上海國展店、碧家上海長江西路店在長達(dá)2個月多的封閉期間，員工化身“大白”，吃住在門店，全程24小時無休響應(yīng)抗疫，期間在派發(fā)抗原、組織檢測、團(tuán)購物資、分發(fā)食材、空間消毒、藥物購買、調(diào)解糾紛等方面，化身全能選手，堅守服務(wù)，寸步不離住戶，每日與長租總部保持緊密溝通，群策群力處理各種超常規(guī)事務(wù)。圖2-5 門店志愿者承擔(dān)多重職責(zé)
特殊時期，碧家國際社區(qū)上海國家會展中心店聯(lián)絡(luò)內(nèi)部底商資源，將“私家菜場”搬到門店公區(qū)。對于最受歡迎的鮮肉，租客手機(jī)視頻選好部位，現(xiàn)場分割，所有食材打包好后，由店長耿雨晴帶領(lǐng)管家以最快速度送至住戶房中，全程無接觸，讓住戶食得安心，食得放心。
圖2-6 按照住戶需求分發(fā)物資
2. 因無法正常外出及上班，租客情緒不穩(wěn)定門店最大的困難是安撫租客無法正常外出、上班的焦慮心情。疫情期間，租客反映的主要問題是無法確定什么時候恢復(fù)正常外出，上班不好請假。同時由于人力有限且高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，門店工作人員抗疫動作變形。碧家第一時間發(fā)出志愿者征召，形成了門店員工、志愿者、政府工作人員三級抗疫模式，租戶志愿者成為疏導(dǎo)門店內(nèi)部各方情緒的有效過濾器，站在租戶層面會有效傳達(dá)政府及門店抗疫措施，站在門店層面會客觀反饋?zhàn)粢庖?。他們的存在使門店抗疫運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，客群氛圍正常化，也讓租戶因在疫情期間無法外出導(dǎo)致的偏激行為逐漸消弭。
圖2-7 碧家工作人員為租戶上門送件
碧家上海長江西路店情侶分手，因疫情原因被迫居住在一起，由于瑣事導(dǎo)致糾紛廝打。對此情況，碧家上海門店志愿者員進(jìn)行了長時間勸慰，分手情侶最終言和，成為門店志愿者參與抗疫，成為抗疫期間的有趣插曲。碧家對租戶的關(guān)懷是全方位的，在讓租戶食物得到保障之后，更從心理層面讓他們釋放壓力?；谝咔槠陂g人與人的接觸與交流被限制，但彼此之間渴望溝通的天性卻無法被阻止，社交聯(lián)動的群體本能被無限放大，碧家積極順應(yīng)這種需求，開展半線上、全線上社群活動，策劃了“春季禮物漂流會”邀請租客準(zhǔn)備心意小禮品進(jìn)行交換，并由門店提供包裝紙、禮物袋及無接觸互贈，受到住戶好評。520期間，碧家深圳西鄉(xiāng)路店長家美女管家、福戀平臺情感導(dǎo)師、俄羅斯專家對租客進(jìn)行戀愛輔導(dǎo)，并開展新興線上戀愛盲盒交友活動，幫助租客“脫單”。
圖2-8碧家收到住戶贈送的錦旗
疫情期間的心理波動較大且易偏激，碧家在心理層面上關(guān)注租戶內(nèi)心負(fù)面情緒的疏導(dǎo)，聯(lián)同國內(nèi)著名心理平臺“壹心理”攜手開展“疫期公益心理援助計劃”，開通了在線心理傾訴系統(tǒng)，免費(fèi)提供一對一的在線心理服務(wù)，主要服務(wù)受疫情困擾的人民群眾及其家屬、抗疫一線工作人員、醫(yī)護(hù)人員、志愿者及其家屬，用溫暖和治愈陪伴他們度過難關(guān)，取得勝利。
圖2-9 公益心理援助
當(dāng)疫情進(jìn)入尾聲時候，碧家積極與租戶、員工、政府?dāng)y手，共同面對充滿希望的明天。就業(yè)崗位需求收緊、政策性崗位拓展空間有限、疫情導(dǎo)致求職和招聘受阻、就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出、畢業(yè)生焦慮情緒加劇，令2022屆畢業(yè)生就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻復(fù)雜。與此同時，“租金壓力大”“房源虛假”“二房東失責(zé)”“找看房麻煩”位列城市青年租房困擾前列。碧家率先推出“向陽花畢業(yè)季計劃”，助力新畢生及往畢生租房獲得優(yōu)惠，讓他們感受到責(zé)任品牌的溫度。隨著疫情緩解，碧家積極進(jìn)行異業(yè)合作，為租戶帶來驚喜，如6月與特步開展“全民運(yùn)動季”，7月與飯掃光開展“關(guān)愛青年吃飯計劃”，8月聯(lián)合貝瑞甜心開展“關(guān)注青年人暢飲計劃”，向碧家國際社區(qū)的年輕租戶派送氣泡果酒等，為租戶提供更多有趣好玩的社群活動，進(jìn)行精神層面復(fù)蘇。
對于疫情期間堅守崗位的員工，授予碧家“碧桂園文商旅崗位英雄”稱號，號召全集團(tuán)層面學(xué)習(xí)，以榮譽(yù)見證這段歷程，以榮耀彰顯艱辛付出。
作為城市疫情防護(hù)網(wǎng)格化管控的重要組成部分，碧家為居住在公寓的城市租賃人群牢牢樹立起安全屏障，在流動人群登記、信息通知、物資調(diào)配、人員隔離、心理關(guān)懷等工作方面發(fā)揮著重要作用。
疫情防控期間，碧家秉持“前端全天候在崗，中段全過程支持，后臺全方位覆蓋”思路，將常態(tài)化疫情防控上升為公司制度層面，設(shè)置“制度常態(tài)化、檢控日?；?、物資極限化、對接專職化、處置提前化”五化模式并全國統(tǒng)一管理，高度統(tǒng)籌建立安全防線，提升全國碧家國際社區(qū)的門店安全防范能力。
同時，碧家在門店應(yīng)急管理方面，積極配合政府管控，在門店采取“5個5”原則分級處理模式，提高門店的應(yīng)急響應(yīng)能力和效率，并始終保持“服務(wù)為先”，主動探索創(chuàng)新管理模式，以保證門店的服務(wù)質(zhì)量不受到疫情沖擊。
此外，碧家在人員設(shè)置方面，形成了門店員工、志愿者、政府工作人員三級抗疫模式，積極吸納租戶志愿者，建立穩(wěn)定有力的防疫服務(wù)團(tuán)隊。
還值得推廣的是，碧家在保證日常的防疫工作和生活物資需求外，還非常強(qiáng)調(diào)注重租戶的心理狀態(tài)，旨在通過豐富的社群活動幫助租戶度過疫情封控時期，積極營造長租公寓內(nèi)的良好集體氛圍，確保租戶的身心健康。
1. 碧家國際社區(qū)（2022-03-17）全線迅速響應(yīng)，全域消殺防控，碧桂園碧家國際社區(qū)奮戰(zhàn)抗疫最前線.https://www.meadin.com/pp/240945.html2. 譚博雅（2022-05-18）數(shù)智化升級 13家長租公寓智慧防疫紀(jì)實.https://www.meadin.com/gy/242764.html3. 碧家國際社區(qū)（2022-04-19）碧家國際社區(qū)&壹心理 為「疫情受影響群眾」提供公益心理服務(wù).https://www.meadin.com/pp/241821.html
京公網(wǎng)安備11010802046624號 京ICP備05052429號?????中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會??版權(quán)所有（如需轉(zhuǎn)載，請注明來源）